離脱率の改善は必要？原因と改善方法・施策を徹底解説

ウェブサイトの運営において、「離脱率」という指標は、ユーザー行動を分析し、サイト全体のパフォーマンスを評価する上で欠かせない要素です。特定のページでユーザーがそのままサイトを離脱してしまう場合、そのページには何らかの改善の余地があると考えられます。
離脱率の高さは、ユーザーが期待した情報にたどり着けなかった、次の行動につながる導線がわかりにくい、あるいはコンテンツそのものに課題がある可能性を示唆しています。反対に、離脱率が低いページはユーザーの満足度が高く、次のアクションへの誘導に成功していると判断できるでしょう。特に、企業や個人が運営するサイトでは、離脱率はコンバージョン率や売上に直結する問題となる場合が多いため、その改善は収益向上のための重要な施策の一つといえます。
本記事では、離脱率の基本的な定義や直帰率との違いを明確にした上で、離脱率を下げるべき理由や具体的な改善方法について詳しく解説します。

離脱率とは

離脱率とは、ウェブサイト上で特定のページを最後に閲覧した後、ユーザーがそのままサイトを離脱した割合を示す指標です。この割合は、ページごとに計測され、たとえば、あるページが100回閲覧され、そのうち40回がそのページを最後に離脱された場合、離脱率は40％と計算されます。この指標は、ユーザーがどのページを最後にサイトを去るのかを特定するためのものであり、特に問題点を抱えるページを洗い出すのに役立つでしょう。

離脱率が高いページは、ユーザーがそのページで何らかの不満を感じたり、次に進む理由を見つけられなかったりする可能性が高いといえます。そのため、このデータを適切に活用すると、サイト全体のパフォーマンス改善につながる施策を立案できます。特に、コンバージョンに直結する重要なページでは、離脱率の管理と改善が不可欠です。

直帰率との違い

離脱率とよく混同される指標として「直帰率」があります。この二つの指標は類似しているものの、目的や計測方法が異なります。

直帰率は、ユーザーがサイトに訪問し、最初にアクセスしたページだけを閲覧して離脱した割合を指します。一方、離脱率は、サイト内の複数ページを閲覧した場合も含め、そのユーザーが最後に訪れたページでサイトを離れた割合を示します。

具体例を挙げると、ユーザーがAページを訪問し、そのまま離脱した場合、そのページの直帰率と離脱率の両方が計測されます。しかし、ユーザーがAページを訪れた後にBページに遷移し、最終的にBページから離脱した場合は、Aページの直帰率は0%となり、Bページの離脱率が記録される形となります。

この違いを理解すれば、直帰率が示す「訪問の最初のインパクト」と、離脱率が示す「サイト内での最終的なユーザー体験」の両方を適切に分析することが可能になるでしょう。

離脱率は、ユーザーがサイトを離れる原因を特定し、改善を目指すための指標として活用される一方、直帰率はランディングページや広告キャンペーンの効果測定に用いられるケースが一般的です。これらの違いを正確に理解し、使い分けることが、データに基づいた改善施策を行う上で重要です。

離脱率を下げるべき理由

離脱率が高いページを見つけ出し、離脱率を下げることは、サイト運営者にとって大きなメリットをもたらします。その主な理由としては、ユーザーエクスペリエンスの向上、コンバージョン率の改善、そして検索エンジン評価の向上が挙げられるでしょう。

まず、ユーザーエクスペリエンスの観点から見ると、離脱率が高いページは、ユーザーがそのページで不満を感じている可能性を示します。たとえば、欲しい情報が見つからない、ナビゲーションが不明瞭で次のステップに進むことが難しい、あるいはデザインや読み込み速度がユーザーにストレスを与えている場合があるでしょう。このような問題を解決し、離脱率を低下させることで、ユーザーの満足度が向上します。

次に、コンバージョン率の観点では、離脱率が高いページを改善すると、問い合わせや購入といった具体的な成果を得られる可能性が高まるでしょう。特に、購入手続きページや問い合わせフォームなど、コンバージョンに直結するページでの離脱は、ビジネスに大きな損失をもたらします。こうしたページの離脱率を下げることで、収益の向上につながる可能性があるのです。

離脱率の改善が必要なページ

ウェブサイト全体の離脱率を低下させるには、まずどのページが改善の対象であるかを特定する必要があります。すべてのページで一律に対策を講じるのではなく、特に重要度の高いページやユーザー行動がコンバージョンに直結するページに焦点を当てれば、効率的かつ効果的な施策を実行できます。以下では、離脱率の改善が特に求められるページの特性について解説します。

PV数が多いページ

ページビュー（PV）数が多いページは、サイト全体の中で最も多くのユーザーが訪問するページであり、サイトの入口や主要な情報提供の場として重要な役割を果たします。たとえば、トップページやランディングページ、特定のキャンペーンページなどが当てはまります。これらのページで離脱率が高い場合、多数のユーザーが満足できずにサイトを去っていることを意味します。

PV数の多いページは、サイト全体の評価にも影響を及ぼします。特にトップページは、ユーザーが最初にアクセスするケースが多く、第一印象を左右する場所です。ここで離脱率が高い場合、ユーザーが「このサイトでは自分が期待する情報が得られない」と判断してしまい、他のページに進む可能性が低いということです。また、ランディングページにおいては、広告や検索エンジン経由での訪問者を取り込むことが主な目的であり、ここで離脱されると、集客コストに見合った効果が得られなくなるでしょう。

さらに、PV数が多いページでは、ユーザー層が多様であるため、それぞれのニーズに応えるコンテンツや構成が求められます。多くのユーザーが訪れるからこそ、その期待に応えられない場合の影響も大きいでしょう。そのため、特に注意を払って改善を図る必要があります。

問い合わせや購入につながるページ

問い合わせフォームや購入手続きページ、カートページなど、ユーザーが最終的な行動を起こすページは、特に離脱率を抑える必要があるでしょう。これらのページは、コンバージョンに直接影響を与えるため、離脱率が高いとビジネスの成果に大きな悪影響を及ぼします。

たとえば、商品を選んでカートに入れたものの、購入手続きページで離脱が発生している場合、ユーザーは支払い方法の不便さやページの使いにくさ、あるいは送料や追加料金の表示などに不満を感じた可能性があるでしょう。こうした問題は、直ちに修正すべき課題です。同様に、問い合わせフォームでの離脱も深刻です。入力項目が多すぎる、フォームの設計が複雑、あるいはユーザーが何を入力すべきか迷うような構成になっている場合、ユーザーはフォームを途中で放棄する場合があります。

これらのページでの離脱を防ぐには、ページ設計のシンプル化やユーザーにとっての利便性向上が重要です。また、進行状況を視覚的に示すプログレスバーの追加や、エラーが発生した際の明確なフィードバック機能を設けることで、ユーザーがページ内でスムーズに操作できる環境を整えることが有効です。

滞在時間が特に短いページ

滞在時間が極端に短いページは、ユーザーがそのページを訪れた直後に離脱した可能性が高く、サイトやページの内容が期待に応えていない場合を示唆しています。たとえば、検索エンジン経由で訪問した場合、ユーザーはタイトルやメタディスクリプションに基づいた内容を期待しています。しかし、実際のページ内容が期待に添わない場合、すぐに戻るボタンを押して離脱してしまうでしょう。

滞在時間が短いページの改善には、コンテンツの質や構成の見直しが必要です。具体的には、ユーザーが求めている情報をページの上部に配置し、視覚的に見やすいデザインを採用しましょう。また、ページに訪問した際の初期印象を高めるため、適切な画像や動画の活用、または視覚的な要素と文章のバランスの最適化が有効です。

さらに、滞在時間が短い原因として、ページの読み込み速度が遅い場合も挙げられます。特にモバイルユーザーにとって、数秒の遅延は離脱の大きな要因となるでしょう。この問題を解決するために、画像やスクリプトの最適化、キャッシュ機能の活用、サーバーのパフォーマンス向上などの施策が必要です。

また、検索エンジンのアルゴリズムがページの滞在時間を評価指標の一つとしている場合もあるため、この問題の放置はSEOの観点からもリスクがあります。滞在時間が短いページを改善すれば、ユーザーエクスペリエンスの向上と検索エンジン評価の向上の両方を実現できるでしょう。

離脱率が高くなってしまう原因

離脱率が高いページには、何らかの問題が存在する可能性があります。これらの問題を特定し解決することは、サイト全体のパフォーマンス改善につながるでしょう。離脱率が上昇する原因には、技術的な要因からコンテンツの質、サイト設計の問題までさまざまなものがあります。以下では、離脱率が高くなる主な原因について詳しく解説します。

ページの読み込み速度が遅い

ページの読み込み速度は、ユーザー体験において非常に重要な要素です。特にモバイルデバイスの利用者が増加している現在では、数秒の読み込み遅延が離脱につながる可能性が高くなるでしょう。多くのユーザーはページが数秒以内に表示されるケースを期待しており、それ以上の待ち時間が発生すると、他のサイトに移動する傾向があります。

読み込み速度が遅くなる原因には、大容量の画像や動画の使用、不適切なコードの実装、サーバーのパフォーマンス不足などが挙げられます。また、不要なスクリプトやプラグインが多数存在することも速度低下の一因となります。この問題を解決するには、画像の圧縮や形式の最適化、不要なコードやスクリプトの削除、キャッシュ機能の活用などが効果的です。また、モバイルフレンドリーなデザインの採用や、CDN（コンテンツ配信ネットワーク）の利用も、読み込み速度を向上させる手段として有効とされています。

訪問者の知りたい情報が記載されていない

訪問者がサイトを訪れる理由は、特定の情報を得るためです。そのため、ユーザーが期待する情報がページに記載されていない場合、離脱が発生しやすくなります。たとえば、検索エンジンから流入した場合、ユーザーは検索キーワードに関連する具体的な情報を求めています。その情報がページのどこにもない場合、ユーザーはそのページに価値を見出せず、すぐに離脱してしまいます。

この問題を解消するには、ユーザーのニーズを正確に把握し、それに基づいたコンテンツの作成が重要です。また、見出しやサブヘッドラインを工夫し、ユーザーが必要な情報をすぐに見つけられるようにする方法も有効です。ページの構成が複雑であったり、情報が散らばっている場合には、内容を整理し、視覚的にわかりやすいデザインを心がける必要があります。

疑問が解決した

訪問者が求めていた情報を得て疑問が解決した場合も、離脱が発生する場合があります。これは一見前向きな離脱に見えますが、次のアクションに誘導する力が弱い場合、サイト全体としては機会損失を生む結果となるでしょう。たとえば、特定の商品に関する情報を得た後に購入ボタンをクリックせずに離脱する場合、それはコンテンツの役割を果たしたとは言い切れません。

このような離脱を防ぐには、疑問が解決した後に次の行動を促す仕組みを整えましょう。たとえば、関連する商品やサービスへのリンクを設置したり、具体的な行動を促すCTA（コール・トゥ・アクション）を目立つ位置に配置したりが有効です。また、ユーザーに役立つ追加情報や特典を提示することで、次のアクションへの意欲を高めましょう。

導線がわかりづらい

サイト内の導線が明確でない場合、ユーザーは次にどのページに進めばよいかわからず、結果的に離脱する場合があります。特に、ナビゲーションがわかりにくい、リンクが目立たない、または重要な情報が埋もれている場合、ユーザーはフラストレーションを感じやすくなるでしょう。

この問題を解決するには、直感的に理解できるナビゲーションの採用が重要です。ヘッダーメニューやサイドバーの配置を見直し、ユーザーが次のアクションを容易に見つけられるようにしましょう。また、ボタンやリンクを視覚的に目立たせるには、色やフォントサイズの工夫も効果的です。さらに、内部リンクの設置場所やリンク先の関連性を慎重に検討し、ユーザーの流れをスムーズにしましょう。

外部サイトへのリンクが設置されている

ページ内に外部サイトへのリンクが多く存在する場合、それが離脱率を高める原因となることがあります。特に、外部リンクが新しいタブではなく同じタブで開く設定になっている場合、ユーザーが元のページに戻らずそのまま離脱してしまう可能性が高まるでしょう。

外部リンクの設置は、適切に行えばユーザーに価値を提供するものの、リンク先が競合サイトであったり、関連性の薄い情報を提供していたりする場合は、注意が必要です。この問題を回避するには、外部リンクがクリックされた際に新しいタブで開くよう設定したり、またはリンクの必要性を再検討したりなどが有効です。加えて、外部リンクがユーザーにとって本当に有益であるかを確認し、不要なリンクを削除することも離脱率の低下につながります。

離脱率を改善する施策10選

離脱率の改善は、単にユーザーを引き留めるだけでなく、サイトの信頼性を高め、コンバージョン率を向上させるための重要なプロセスです。ここでは、効果的な改善施策を10個挙げ、それぞれの具体的な取り組み方について解説します。

ページの読み込み速度を改善する

ページの読み込み速度は、ユーザーエクスペリエンスの基盤ともいえる重要な要素です。ページの表示が遅いと、ユーザーは待つことを嫌い、他のサイトに移動してしまいます。特に画像や動画が多いページは、最適化を怠ると大幅な遅延を招いてしまうでしょう。

これを防ぐためには、画像や動画のファイルサイズを圧縮し、適切なフォーマットへの変換が有効です。また、CSSやJavaScriptの不要なコードを削除し、キャッシュ機能を活用すれば、読み込み速度をさらに向上させられるでしょう。加えて、CDNを導入してサーバーの負荷を軽減する方法も効果的です。

レスポンシブ対応を行う

モバイルデバイスの利用が主流になりつつある現在、サイトのレスポンシブ対応は欠かせません。レスポンシブデザインが適切に実装されていない場合、スマートフォンやタブレットからのアクセス時に表示が崩れたり、操作が難しくなったりします。その結果、ユーザーはサイトの利用を諦めてしまう場合があります。

この問題を解決するには、デザインの段階であらゆるデバイスでの表示を考慮し、画面サイズに応じたレイアウトやフォントサイズを調整しましょう。また、モバイルファーストの考え方を採用し、特にモバイルユーザーにとって使いやすいデザインを心がけるべきです。

ページタイトルと内容を合わせる

ページタイトルは、ユーザーがそのページを訪れるかどうかを決定する重要な要素の一つです。タイトルがページ内容と一致していない場合、ユーザーは期待を裏切られたと感じ、すぐに離脱してしまいます。この問題を回避するためには、タイトルに具体的な内容を盛り込むと同時に、検索キーワードの適切な使用を意識しましょう。また、タイトルは短く簡潔にまとめつつも、ユーザーの興味を引く表現を心がけましょう。

コンテンツの質や内容を見直す

ユーザーが求めている情報を提供できない場合、どれほどデザインや機能が優れていても、離脱率の改善にはつながりません。まずは、コンテンツがユーザーのニーズを的確に満たしているかの見直しが重要です。具体的には、情報が最新であったり、信頼性が高かったり、そして読みやすい形式で提供されていることが求められます。また、専門的な内容については、簡潔でわかりやすい表現を用いれば、幅広いユーザーに対応できるでしょう。

デザインやフォントサイズを見直す

デザインやフォントサイズの適切さは、ユーザーがサイトを快適に利用できるかどうかに大きく影響します。たとえば、フォントサイズが小さすぎる場合、ユーザーは文字を読むのに苦労し、結果的に離脱率が高くなるでしょう。また、全体的なデザインが視覚的に混乱を招くものであれば、ユーザーはサイト内の情報を見つけるのが難しく感じてしまいます。これを防ぐために、シンプルかつ直感的なデザインを採用し、重要な情報を強調するための色使いやスペースの活用を工夫しましょう。

内部リンク・外部リンクを見直す

リンクの適切な配置は、ユーザーを次の行動に誘導するために欠かせない要素です。不適切なリンク設計は、ユーザーの混乱を招き、離脱の原因となります。内部リンクについては、関連性の高いコンテンツを適切につなげれば、ユーザーがサイト内を回遊しやすくなります。一方で、外部リンクについては、新しいタブで開くように設定し、ユーザーが元のページに戻りやすくしましょう。

サイト内検索の最適化を行う

大規模なサイトでは、ユーザーが必要な情報を迅速に見つけられるよう、サイト内検索の最適化が重要です。検索結果が適切でない場合、ユーザーは情報を見つけられずに離脱してしまいます。検索アルゴリズムの精度を向上させ、結果をカテゴリ別に分けたり、関連性の高い結果を優先的に表示するようにすれば、ユーザー体験を向上させられるでしょう。

CTAボタンを設置する

適切に配置されたCTA（コール・トゥ・アクション）ボタンは、ユーザーに具体的な行動を促す重要な要素です。CTAボタンが目立たない場合、ユーザーは次に何をすべきか迷ってしまい、その結果離脱する可能性があります。CTAボタンは視覚的に目立たせることが重要で、色やフォントサイズを工夫すればクリック率を向上させられるでしょう。

ポップアップを表示させる

適切に使用されたポップアップは、ユーザーの注意を引き、離脱を防ぐ効果があります。たとえば、離脱しようとするタイミングで特典を提示するポップアップを表示すれば、ユーザーの意識を変えられる場合があります。ただし、頻繁に表示されるポップアップは逆効果となる可能性があるため、慎重に設計する必要があります。

フォームの最適化を行う

フォームはユーザーとサイトの直接的な接点であり、特に重要な改善ポイントです。入力項目が多すぎたり、エラーが頻発したりすると、ユーザーはフォーム入力を放棄してしまいます。これを防ぐには、入力項目を最小限に絞り、エラーが発生した際には具体的な修正方法を提示する仕組みを整えましょう。

まとめ

離脱率の改善は、サイト運営における重要な課題です。離脱率とは、ユーザーが特定のページを最後にサイトを離れる割合を指し、直帰率とは異なる意味を持ちます。離脱率が高い理由としては、ページの読み込み速度の遅さ、コンテンツの不足、導線の不明確さなどが挙げられます。これらを改善するために、読み込み速度の向上やレスポンシブ対応、コンテンツの質の見直し、効果的なCTAボタンの配置など、具体的な施策を講じる必要があります。また、内部リンクや外部リンクの整理、フォームやポップアップの最適化といった細部の改善も、ユーザー体験を向上させる上で重要です。

これらの施策を総合的に実施することで、ユーザー満足度を高め、最終的にはコンバージョン率向上につながります。離脱率の低減は、サイト運営の成功に直結するため、積極的な取り組みが求められるでしょう。