創業60年以上の老舗旅行会社を支える、
ネット支店の制作部隊

ーはじめに御社の事業内容と、ご担当されていらっしゃる業務内容について、簡単にご紹介いただけますでしょうか？

弊社は、国内外の多岐にわたる旅行商品をご提供させていただいており、創業から数えると60年以上経つ、歴史のある旅行会社です。添乗員付きの旅行商品を数多く取り扱っているのが特徴で、おかげさまで昨年2015年度は、延べ約350万人のお客様に、弊社の旅行サービスをご利用いただきました。
私たちがいるウェブ推進課では、主にホームページの制作や、メルマガを含むウェブ広告の制作を行っています。社内のいろいろな部署からの要望をもとに、商品を世に送り出すための仕組みや、土台作りを行っています。インターネット上に支店があって、そこの維持や管理をしているイメージですね。

デジタルギフト×メール配信のパッケージに感じた"魅力"

ー「デジタルギフトラクラク配送パック」の採用ポイントはどんなところだったのでしょうか？

作業コストがあまりかからず、スピーディーにキャンペーンを打てるところですね。プレゼントに景品や商品券などを用意する場合、通常、その商品の梱包から発送作業まで自社で行うため、作業コストや郵送コストが、意外と多くかかってしまうものです。

一方、「デジタルギフトラクラク配送パック」は、デジタルギフトのコードを送付するだけなので、梱包などの作業は一切かかりません。お客様への商品の発送も、メールでの一斉配信なので、郵送代金はかかりません。また、ほぼ全ての作業がウェブ上で完結するため、作業コストも少なく、スピーディーにキャンペーンを回すことができる点が魅力でした。あとは、ネットマイルギフトは交換できる種類が豊富で、例えば航空マイレージなど、弊社のお客様の嗜好に合ったポイントを、お客様自身でお選びいただける利便性も、決め手の一つですね。

デジタルギフトならではの特徴ですね。削減できたコストを他の施策にまわせたりと、業務の効率化にもなりそうです。

発想の転換が吉に！あえて外部の配信システムを利用して得られた「スピード感」

ー今回、既にご導入済のメール配信システムではなく、配配メールをご利用いただいた理由は何だったのでしょうか？

前段のとおり、弊社では既に他社のメール配信システムを既に導入していて、自社の基幹システムとも連携されています。今回のキャンペーンでも、そのメール配信システムを使ってメール配信をすることはできました。ですが、既存のシステムを使って新しいキャンペーンを打つ場合、キャンペーン情報を管理するためのデータ項目や、キャンペーンフラグなどを、基幹システム上に追加するという作業が必要になってきます。項目を新しく作るとなると、同じシステムを利用する他部署への共有や、システム部門への申請など、社内調整が発生してきます。メール配信システムが基幹システムと連携されているが故に、本来、スピーディーに施策を回さなければいけないところで、施策以外の部分に時間や労力がかかってしまいます。

今回は、「既に導入済のシステムを使ったほうが良い」という発想を転換させました。結果的に、自社の基幹システムと連携していない、独立したメール配信システムを利用することで、フラグの追加などの稼働がとられることはなく、早いテンポでキャンペーンを回すことができました。こういった単発施策の場合は、スピード感を求められる場合が多いので、既存システムをあえて使わないという選択も、ひとつの手段だと、改めて感じましたね。

基幹システムに手を加えるとなると、運用まで一筋縄にはいかなくなるというのは納得です。今後も弊社の配信システムで、御社業務をサポートしていければと思います。ありがとうございました！