新規顧客開拓購入リストを活用したメールアプローチ術

ーはじめに、配配メールの導入に至る経緯をお聞かせください。

富澤様

これまで新規開拓の取り組みとして展示会に出展していました。ただ、展示会は全体でも年に数回、そこで名刺交換したお客様へのアプローチもだいたい出展後1ヶ月程度と、新規開拓を強化できる期間が限られているという課題がありました。その課題の解決として様々な手段を検討したり試したりしましたが、そもそも新規開拓のために営業人員を多く割くのは非効率、かつ営業活動の外注は多額の費用発生する、ということもあり、効率的に多くの顧客へアプローチでき、かつ現状のメーラーで実施できるメール施策に行き着きました。

ただ、メール配信といっても新規開拓を目的となると、まずはメールアドレスを獲得しなければならないといけませんので、まずはリスト購入から取り組みました。そこで美容系の会社や病院などの数万件リストへアプローチを始めたのですが、施策開始時はメール配信に関する知識がなく、メーラーで送るのは意外と非効率、かつお客様がメールを見てくれたかどうかの反応が分からないという新たな課題が浮き彫りになりました。そこで効率的に一斉配信できるメール配信サービスを検討しました。

そこで配配メールを含め、数社検討させていただいたのですが、弊社が求める容量の大きい添付ファイル配信機能や営業担当の堀川さんの対応スピードなどが決め手となり、配配メールを導入させていただきました。

ー導入後、購入したリストからの成果はいかがでしたか。

佐々木様

導入後、当初の配信目的であった新規開拓に関しては一定成果が出たと感じております。富澤がお話した購入リスト経由でいうと10件以上は商談につながりました。開封率は10%程度と平均よりは低めなのですが、配信してから2～3ヶ月後に問い合わせが発生することもあり、メールを活用した継続的なアプローチの重要性を実感しました。

その中から、新規でのお取引も何件かスタートしています。具体的にはフォトスタジオのお客様です。こちらは店舗に通ってくれるお客様をヒントに、ウィッグの需要がありそうなフォトスタジオ業界を私自身が数件ピックアップしてアプローチしたことが功を奏しました。

ー新規開拓を目的としたリスト購入などのアプローチを詳細にお聞かせいただきまして、まことにありがとうございます。実は我々配配メールもお客様の新規開拓を支援すべく2023年10月にアイドマ・ホールディングスが提供する企業検索サービス「BIZMAPS」と提携し、企業リストダウンロードオプションをリリースいたしました。
確度の高い企業情報の検索・ダウンロードが可能ですので、ぜひお試しください。

今後にむけて公式サイト会員向けの配信強化

ー今後のメール配信についての展開をお聞かせください。

佐々木様

現在はこれまでお話した営業課で使わせてもらっておりましたが、弊社の公式サイトの会員様に対する配信強化していこうと考えております。

実際は今でも別部署にて送ってはいるのですが、やっぱり会員様が増えてくるとなると稼働がかかるしどうしようと相談してもらった時に「配配メールが活用できるな」と感じました。まずは会員様のなかでも上位購入者をリストアップしていこうかなと思っております。メール文面として考えているのはやはり画像つきのメールがいいと考えております。このあたりはまた千葉様にもアドバイスいただけると助かります。

－最後に今後我々配配メールに期待することをお聞かせください。

佐々木様

現在はオンラインでの月1のMTGは実施していないのですが、千葉様や別の担当者様からお電話にてサポートいただけており助かっています。これは継続して実施いただくと非常にありがたいと思っております。